取り上げるべき一意見！にフォーカス！

取り上げるべき一意見。

私はお客様のSNS上クレームのほとんどは重要視していない。

◯水が置いてない

◯フードメニューが少ない

◯コーヒー以外のドリンクメニューが少ない

ハッキリ言って我々のお客様ではない。

1000人中1人の意見だと思っている。

今の時代、その1000人の1人の声に怯えている。

※満席に入れなくてクレーム、臨時休業に対してもクレームもする時代。本当にイカれている。

しかし！

サービスに関わる問題はご指摘は別問題だ。

こういう場合、怒りに任せて意見は誇張はあるにせよ、多数の潜在的不満の表面化だ。

これを見逃して「このスタッフは　こう言う面に優れている」からと、多少のクレームには目を瞑る的な対応をしていると、それこそ売上激減に繋がるだろう。

※オーナー店のクセ強オーナーに対する批判は別。笑

でも多々ありますよね？

ずっと同じスタッフに対するクレームが何ヶ月も続いているのに、何も対応しないお店。

そう言うお店は永続しませんね。

経営者のぬるい対応は、巡り巡って全員の不幸を生むわけです。