所作
2008年 07月 22日
居酒屋業にも、様々な基本動作があります。
どんな小さな内容の事でも、「人に教える」という事は その物事に深く精通していないと正しく教えることができません。
また、逆に 人に教えることによって、改めて気づかされる事があります。
本日は社員向けに「ビールジョッキの運び方」のロールプレイング・・・・・
たぶん、この業界関係の方がこのブログを読まれていれば 「何をいまさら、社員向けに ジョッキの持ち方を確認しているの!? レベル低いね・・・おたくの会社。」
なんて思われるのでしょうね。
確かに レベルが高いとは言えません。(わたしの言う「レベルが高い」はどの会社でも通用するSVレベル)
しかし、本当に実践してよかったんですよ^^
言葉や文章では散々周知していますし、簡単なロープレもあります。 そして皆に注意点を問えば 認識は同じモノでした。
しかし、その認識に微妙なズレがあった訳です。
無論、ロープレですから 普段以上に気を遣っての「演技」のはずです。
それがパーフェクトではない。
本当に 細かい動作ではありますが そこにサービスの真髄=心意気 が隠されている場合があります。
まして我が社員は、アルバイトに対しては ある意味 良き先生でなければなりません。
先生がパーフェクトな認識(=我が社の解釈において)を持ってもらわなければ、それを教わる生徒達は いつまで経ってもパーフェクトなサービスを身につけることは出来ません。
また約半分を私は不合格と判断しましたが、私以外の方は 全員問題なしとの解釈。
これも 良い勉強ですね。
ただ 厳しい見方が良いというわけではありませんが、 たぶん そういった些細なことは気にしていなかっただけの話ですね。
改めで 今後は「小さな所作の大切さ」に対して共通の認識が生まれれば 必然と全体のスキルが上がると感じました。
という事は、まだまだ我々には成長の伸びシロが限りなくあるという事ですね。
あせらず 慌てず そして落胆せずに 皆と成長していけると 実感したロールプレイングでした。
さぁ、あなたのお店のスタッフはジョッキの運び方、渡し方が「完璧」でしょうか?
(「完璧」=誰にも不愉快な想いをさせない)
私は、完璧!と思える ジョッキ運びをする 飲食店店員には めったに会ったことがありません^^(無論 完璧を最初から求めてはいけません☆ 教える段階というのも凄く大切)
運び方初級編
運び方上級編
さぁ みんな 「気持ちが伝わる所作を身につけよう!」
時代は「敏感力」です☆
ビールの飲み方 初段
どんな小さな内容の事でも、「人に教える」という事は その物事に深く精通していないと正しく教えることができません。
また、逆に 人に教えることによって、改めて気づかされる事があります。
本日は社員向けに「ビールジョッキの運び方」のロールプレイング・・・・・
たぶん、この業界関係の方がこのブログを読まれていれば 「何をいまさら、社員向けに ジョッキの持ち方を確認しているの!? レベル低いね・・・おたくの会社。」
なんて思われるのでしょうね。
確かに レベルが高いとは言えません。(わたしの言う「レベルが高い」はどの会社でも通用するSVレベル)
しかし、本当に実践してよかったんですよ^^
言葉や文章では散々周知していますし、簡単なロープレもあります。 そして皆に注意点を問えば 認識は同じモノでした。
しかし、その認識に微妙なズレがあった訳です。
無論、ロープレですから 普段以上に気を遣っての「演技」のはずです。
それがパーフェクトではない。
本当に 細かい動作ではありますが そこにサービスの真髄=心意気 が隠されている場合があります。
まして我が社員は、アルバイトに対しては ある意味 良き先生でなければなりません。
先生がパーフェクトな認識(=我が社の解釈において)を持ってもらわなければ、それを教わる生徒達は いつまで経ってもパーフェクトなサービスを身につけることは出来ません。
また約半分を私は不合格と判断しましたが、私以外の方は 全員問題なしとの解釈。
これも 良い勉強ですね。
ただ 厳しい見方が良いというわけではありませんが、 たぶん そういった些細なことは気にしていなかっただけの話ですね。
改めで 今後は「小さな所作の大切さ」に対して共通の認識が生まれれば 必然と全体のスキルが上がると感じました。
という事は、まだまだ我々には成長の伸びシロが限りなくあるという事ですね。
あせらず 慌てず そして落胆せずに 皆と成長していけると 実感したロールプレイングでした。
さぁ、あなたのお店のスタッフはジョッキの運び方、渡し方が「完璧」でしょうか?
(「完璧」=誰にも不愉快な想いをさせない)
私は、完璧!と思える ジョッキ運びをする 飲食店店員には めったに会ったことがありません^^(無論 完璧を最初から求めてはいけません☆ 教える段階というのも凄く大切)
運び方初級編
運び方上級編
さぁ みんな 「気持ちが伝わる所作を身につけよう!」
時代は「敏感力」です☆
ビールの飲み方 初段
by boaboa16
| 2008-07-22 19:17
| 仕事