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by boaboa16

2014年 09月 18日 ( 1 )

アメリカ基準

数か月前に、イーモバイル時代の窓口で一切手続きが出来ず腹を立てたことがありました。

本日はwillcomからYモバイルのなったので、また同店舗へ足を運ぶと全く前回と同じ。

携帯を契約させるときは、テキトウな書類で誰でも加入させておいて、解約するときは、すごい手間が掛かる。

まさしくアメリカ基準ですね。

系列会社のソフトバンクさんは、結構 窓口では融通がきくのですが、この違いは何なんでしょうか?

そもそも、手続き以外にも、知識自体も、ド素人の域、、、、、

「所詮バイトか契約社員だから仕方がないか 笑」なんて、私は思ってしまいますが、これは我が社でも同じこと。

お客様にとっては本来、正社員も契約社員も、アルバイトも、新人スタッフも、ベテランスタッフも、そんな店側の事情は一切関係ない。

お客様の前に出る以上、プロフェッショナルでなければならない。

全ては反面教師。

更なる社内のレベルアップをしなくてはなりませんね。
by boaboa16 | 2014-09-18 23:10 | 仕事